為積極貫徹2013年我校 “後勤服務質量年”活動精神，進一步增加水電服務意識，提升水電管理整體水平，确保活動有序展開、全面落實，達到預期目标，結合水電管理中心工作實際，特制定本方案。

  以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀, 更好地貫徹黨的十八大精神以及高校後勤工作“三服務，兩育人”宗旨，牢固樹立以質量求生存、以質量促發展、以質量檢驗發展的意識，切實提高後勤水電服務質量，提升後勤水電管理水平，為學校各項事業發展提供堅實有力、優質高效的水電運行保障。

  圍繞bet356体育娱乐官网2013“後勤服務質量年”工作要求，對當前水電管理工作中存在問題進行自查并整改，進一步加強水電管理，提高工作質量，使水電管理中心服務意識、服務水平、服務效率、服務文化得到進一步提升，同時促進與後勤兄弟科室及廣大教職工的溝通與理解，提高全體師生對水電工作的滿意度，使水電服務質量得到更大提高。

  成立水電管理中心“後勤服務質量年”工作領導小組。

  組  長：毛寶海

  副組長：楊善林  劉廣連

  成員分工：組長毛寶海同志負責對副組長以下組員進行指導、督促、考核；副組長楊善林同志負責通灌校區水電服務工作，劉廣連同志負責蒼梧校區水電服務工作。

  （一）學習bet356体育娱乐官网“後勤服務質量年”活動方案，并召開動員會，開展自查自改活動，查找本職工作中存在問題并提出整改方案。

  （二）按bet356体育娱乐官网實施方案開展“六查六看”活動。

  具體為：一查服務态度，看是否有态度冷漠、推诿現象；二查服務環境，看是否有工作環境髒亂差現象；三查儀容儀表，看是否有儀表不整潔情況；四查工作用語，看是否有不文明、不禮貌用語及服務忌語；五查服務技能，看是否滿足崗位的要求；六查工作流程，看是否方便師生。

  （三）結合水電管理中心各個崗位工作實際，開展加強服務意識、提升服務水平、提高服務效率、營造服務文化等系列活動。

  1、加強服務意識：

  ①強化首問負責制，工作不得相互推诿；

  ②加強窗口部門服務，要求微笑服務、文明用語、方式得當、把握分寸。

  2、提升服務水平：

  ①提升業務能力，熟悉自身崗位業務知識及工作處理流程（變電所值班人員要熟悉本校區水電管網走向、理清水電計量表具上下級關系）；能獨立自主處理崗位上常規和突發應急事件。

  ②提升學習能力，積極參與本崗位相關學習培訓（電工證年審不計在内）；在年終提交一篇業務工作總結或水電相關論文。

  3、提高服務效率：

  ①遵紀守法，廉潔自律，不遲到、不早退、不脫崗、不曠工，不吃拿卡要。

  ②強化工作執行力，在規定時間内及時完成領導交辦的任務。

  ③加強結果反饋，工作進展及時向領導彙報。

  4、營造服務文化：

  ①樂于助人，團結協作，共同進步。

  ②樂于奉獻，增強集體觀念，積極參加各項集體活動。

  ③工作中具有良好的精神面貌。

  （一）部署動員階段（2013年3月）

  制定活動實施方案；召開主題研讨會，對目前水電管理工作中存在問題進行自查并提出整改意見；召開活動動員會。

  （二）組織實施階段（2013年4月－11月）

  根據水電管理中心“後勤質量年”活動實施方案，落實各項工作。

  （三）總結提升階段（2013年12月）

  根據bet356体育娱乐官网的安排和要求，對本部門進行測評，并按照《2013年水電管理中心“後勤服務質量年”測評表》對中心所有職工進行測評，公示“優、良、中、差”結果，對測評結果為差的人員，要求制定明确的整改方案，并不得參與年終各類評優、評獎。

  附件：2013年水電管理中心“後勤服務質量年”測評表

                                               水電管理中心

                                            二○一三年三月十六日