2016年是“十三五”的開局之年，也是全面落實我校“一個确保，兩個力争”目标任務的關鍵之年。為使“十三五”開好局、起好步，學校黨委把2016年作為“校風建設年”，對教風、學風和機關作風提出了明确要求。後勤工作是學校工作的重要組成部分，也是學校機關作風建設中的重要一環。為響應學校黨委的号召，切實加強和改進後勤工作作風，全面提升後勤服務質量，努力把後勤建設成為一個“勤政、務實、高效、廉潔”的服務部門，根據學校“校風建設年”活動實施方案及機關黨委《關于加強機關工作作風建設實施細則》要求，結

合後勤實際，制訂《淮海工學院bet356体育娱乐官网加強作風建設實施意見》

一、指導思想及工作目标

以學校“校風建設年”活動要求為指導，以全面提升後勤服務質量為重點，着力解決後勤作風方面存在的主要問題，确保後勤作風和服務質量有明顯提高，努力營造“務實高效、勤政廉潔、優質服務”的良好作風和服務規範、舉止文明的良好氛圍，形成你追我趕、積極向上的精神風貌，為學校建設和後勤發展提供有力保障。

二、活動主要内容

以提高後勤管理服務水平為重點，全面推進後勤作風建設。結合學校“校風建設年”活動安排，着力抓好以下幾個方面的工作：

1.加強學習培訓。按步驟、有計劃地對廣大後勤職工開展有針對性的教育培訓，進一步增加服務意識，改善服務态度，提升服務理念。

①認真組織學習校領導在“校風建設年”活動動員大會上的講話、學校《關于開展“校風建設年”活動的實施方案》和《淮海工學院加強機關工作作風建設實施細則》等文件精神，深刻理解開展後勤作風建設活動的緊迫性和必要性，牢固樹立起改進工作作風的使命感和責任感。

②在後勤職工中開展崗位培訓及技能大賽。在物業公司開展值班員崗位技能大賽、值班員辨識比賽、醫務人員應急救援技能大賽等。通過一系列的知識培訓及技能比賽，提高廣大後勤職工和物業公司專業知識水平，調動工作積極性，提高綜合素質和服務質量，為全校師生提供優質服務。

2.強化崗位管理。通過制定、梳理、完善一系列規章制度，切實增強後勤各科室、各物業公司工作人員的崗位意識、責任意識、服務意識和奉獻意識。

①要以勞動紀律為抓手，加強制度管理。要通過加強出勤考核，切實解決後勤工作人員中存在的“庸”、“懶”、“散”等不良作風。要加強制度建設，堅持用制度管人、依靠制度辦事。将對重點區域、重點崗位、重點人員執行制度情況進行經常檢查，經常過問，常念“緊箍咒”，确保制度落到實處，保證權利安全運行。

②堅持質量第一、安全第一的服務宗旨。嚴格遵守各項流程，勤巡查、嚴監管，杜絕“跑、冒、滴、漏”和各種不安全因素存在。加強水電安全管理，保證校園環境衛生，嚴把後勤維修材料采購、驗收、入庫、出庫等關，杜絕水電、衛生安全事故發生，為師生提供優質、安全的後勤保障服務。

3.提升後勤效能。後勤各科室、物業公司要在提高工作質量和工作效率上下功夫，要進一步建立和完善高效的管理與服務體制。

①建立首問負責制。後勤職工要認真對待服務對象提出的問題和要求，要以“第一責任人”的态度及時予以解答、聯絡和安排，做到遇到問題不推不拖。對于跨部門的事情，要做好協調工作，确保師生每一次電話都有回音、每一件事情都能落實，做到服務周到，為師生提供真誠服務。

②在建立首問負責制的同時，進一步健全崗位責任制、安全責任制、服務承諾制、失職追究制等相關制度，以制度來推動和保障服務效率的提高。

4.創新工作思路。通過開展一系列切實有效的活動舉措，使後勤服務質量有明顯上升，師生滿意度有新的提升。

①充分發揮“水電能耗平台”、“後勤學生公寓報修系統”、“學生公寓管理系統”以及“後勤綜合服務平台”等信息化手段的作用，狠抓後勤内涵建設，狠抓标準化、規範化操作，狠抓學生公寓文化、後勤及物業職工文化以及物業服務企業文化推送等。創新方式，加強對後勤及物業管理過程中出現的問題及時調整、加強對校園内保潔臨時攤點及時監管、加強對校園環境整潔全天候督促等方式，使師生的好感不斷增加，滿意度不斷提升。

②後勤職工按照機關黨委要求，全面實行亮牌上崗服務。在服務過程中要樹立一位職工就是一個服務窗口的思想，準确使用後勤服務的規範用語，尊重師生，态度和藹，微笑服務，積極創建文明窗口和文明班組，樹立良好的後勤職工形象。今年，将有計劃的在後勤系統中開展“後勤服務标兵”、在各物業公司中開展“後勤物業最美值班阿姨”、以及“後勤物業服務公司流動紅旗”等評比活動。在日常工作中大力開展比服務态度、比服務水平、比服務效能，争做後勤微笑服務之星，努力為師生提供及時服務。

5.健全監督體制。通過後勤作風監督措施的跟進，确保後勤服務質量和服務效率有明顯提高，服務态度有明顯好轉，師生的服務滿意度有明顯提升，切實推進“文化後勤、質量後勤、節約後勤、平安後勤”建設力度，真正體現後勤工作制度化、标準化、精細化、科學化。

①通過校園網向全校師生公開後勤服務熱線、後勤郵箱地址，建立後勤服務承諾制。後勤各部門在服務時效性和服務質量等方面向全校師生實行服務承諾，自覺地接受廣大師生的監督。

②後勤工作将堅持以人為本的服務宗旨，主動服務，通過召開學生權益座談會、學生公寓設立意見箱、開辟招标公告欄等形式，認真聽取廣大師生的意見與建議，及時改進工作中的不足，積極主動地為師生員工排憂解難。對特别關心後勤服務工作，并提出寶貴意見和建議的師生，将予以表揚和獎勵。

三、步驟與措施

1.宣傳動員階段（2016年3月中旬至4月初）。

（1）做好動員工作。按照校黨委要求，組織全處職工參加3月16日全校的“校風建設年”動員大會。根據要求，結合後勤實際，開展後勤作風建設動員大會，切實增強後勤全體職工改進工作作風的使命感和責任感。

（2）以科室、物業公司為單位，開展作風建設大讨論。按照學校“校風建設年”及機關黨委的活動内容和要求，結合本科室、物業公司工作實際，積極開展“熱愛學校、關愛師生”優良風氣大讨論，研讨當前存在問題，明确作風建設的方向。讨論要求有會議記錄及相關簡訊報道。

2．查找問題階段（2016年4月初至4月底）。

各科室、物業公司為部門為單位召開座談會，密切結合各自實際，認真查找工作作風中存在的問題，切實做到實事求是找問題，不馬虎，不遮蓋。在查找問題的基礎上，認真分析問題存在原因，制定整改措施，為下一步整改工作做好必要的準備。分析整改措施彙總後，在4月30日以前報後勤處綜合管理科。

3．整改階段（2016年5月至12月上旬）。

（1）明确整改重點，落實整改責任，制定整改措施。為了确保作風建設取得明顯效果，後勤各科室、物業公司應采取多種形式明确整改措施，做到切實改正問題，切實提高服務質量。各科室及物業公司在查找問題過程中，對有些問題要做到邊查找、邊整改，保證及時解決，整改到位。對各項整改工作要做到常抓不懈，保持連續，要始終以細微服務為抓手，為師生提供标準化服務。

（2）總結提高，開展評比。

2016年12月，後勤各科室、物業公司要對全年的作風建設活動開展情況，進行認真總結，對作風建設活動的成功經驗和做法，以書面形式進行總結推廣上報。要通過總結和評比工作，評出一批師生滿意的後勤服務标兵等突出和典型人物，上報學校做好校“校風建設年”的總結工作。

四、工作要求

1.加強組織領導

後勤各科室、物業公司要把開展“校風建設年”活動作為推進學校“一個确保，兩個力争”奮鬥目标的重要舉措，作為今年後勤部門一項特别重要的工作任務，認真實施，确保成效。

為做好此項工作，後勤處成立後勤作風建設活動領導小組：

組長：毛寶海

副組長：馮源

成員：鄭紅斌、江海波、陸道學、張練武、姜琦。

下設後勤作風建設活動領導小組辦公室，設在綜合管理處，負責後勤作風建設活動的日常工作，鄭紅斌同志兼任辦公室主任。後勤各科室、各物業公司負責人為本部門作風建設的第一責任人，要抓好本部門的後勤作風建設活動的具體工作落實，确保後勤作風建設活動紮實有效開展。同時，為進一步推進後勤處各項工作，保證年度任務按時順利完成，各科室、物業公司根據本部門年度工作計劃，每月填寫并報送《後勤處各科室、物業公司月度工作檢查表》。

2．加強工作督導

後勤作風建設活動領導小組按照各階段的工作安排，着重督查後勤各科室、物業公司作風建設活動的工作進展和工作作風改進等情況，及時掌握動态，确保後勤作風建設活動各階段工作紮實推進。

3．加強宣傳工作

要充分運用校園網、校報、校内宣傳欄以及後勤網站等輿論陣地，采取豐富多彩的形式，積極宣傳後勤作風建設活動中的先進典型，及時宣傳後勤作風活動中的好做法、好經驗和實際成效，達到互相教育、互相學習的目的。

全體後勤幹部職工和物業公司員工，要以強烈的事業心和責任感，積極投身到後勤作風建設中來，紮實推進後勤作風建設各項活動，為學校優良校風的形成和後勤各項工作的發展，作出自己應有的貢獻。