為了進一步增強後勤服務意識，提高後勤服務水平，更好地貫徹黨的十八大精神以及高校後勤“三服務，兩育人”宗旨，不斷提高廣大師生對學校後勤服務工作滿意度，經bet356体育娱乐官网研究決定，開展2013年“後勤服務質量年”活動。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀,堅持“三服務，兩育人”宗旨，牢固樹立以質量求生存，以質量促發展的意識，切實提高後勤服務質量，提升後勤管理水平，為學校各項事業發展提供堅實有力、優質高效的後勤保障。
二、總體目标
緊緊圍繞校黨委、行政工作中心，抓住學校快速發展契機，按照bet356体育娱乐官网2013年度工作安排，通過開展一系列優質服務工作，在全校後勤服務範圍内開展強化服務意識、提高服務水平、活躍後勤服務文化、促進後勤内部管理的活動，使各科室、物業公司管理水平和服務質量得到不斷提升，逐步建立并完善後勤優質服務長效機制。
三、組織機構
成立 “後勤服務質量年”工作領導小組。
總指揮：杜 軍
組 長：童瑞連
副組長：毛寶海
成 員：江海波張練武 鄭紅斌 劉廣連 王啟東 郭曉勇
各物業公司項目經理
領導小組下設辦公室，辦公室主任由毛寶海同志兼任。
四、活動内容
（一）開展提升各科室管理水平的活動。
1.提升班子自身建設質量。後勤各科室主要負責人要按照科學發展觀要求，加強自身建設，掌握先進管理方法，勤于管理、嚴格管理、科學管理，努力提升推動後勤科學發展、促進和諧後勤建設的能力。
2.提升職工隊伍建設質量。按照後勤發展需要，各科室要積極教育培養職工，加強職工職業道德建設，提高職工職業技能水平，完善有利于提升後勤服務質量的職工考核、聘任和評價辦法，引導職工積極熱情服務。
3.提升後勤文化建設質量。以“三服務、兩育人”為宗旨，營造“樸實、誠信、勤勉、創新”的後勤文化，不斷增強科室服務意識、提高服務質量，樹立科室優質形象，體現後勤特色。
(二)開展提升各物業公司服務質量的活動。
1.提升窗口服務質量。各物業公司要在各窗口服務單位推行微笑服務，細化職工崗位職責，改進服務方式，提高服務效率，進一步提升服務質量，樹立後勤服務新形象。
2.提升樓管、宿管服務質量。按照學校要求，各物業公司要加強與學校各相關單位的聯系，完善樓棟值班制度，理順工作關系，及時發現和解決問題。
3.提升水電維修服務質量。各物業公司要加強公共樓宇、學生公寓用水用電管理，對師生反映的水電故障要及時進行維修改造；要加大依法用水用電、節約用水用電的宣傳。
（三）開展服務質量自查自改工作。
各科室、物業公司要加強作風建設，規範服務，以最通俗易懂的方式，引導廣大職工樹立“師生為本、服務至上”理念；要設立并公開服務與投訴電話，公開辦事流程及服務程序，科學、嚴格、規範管理，通過管理制度創新和職責“再細化”，實現優質服務與内部管理有效結合；要采取積極措施，培養職工主動服務、愛崗敬業意識；強化首問負責制，增強崗位責任心，建立起自查自改機制。
1.開展“後勤服務質量年我應該做什麼”主題讨論會。結合自己的工作崗位，從怎樣改善服務方式、改進服務态度，怎樣提高服務效率，促進後勤工作等方面展開讨論。
2.開展“六查六看”工作。一查服務态度，看是否有态度冷漠、推诿現象；二查服務環境，看是否有工作環境髒亂差現象；三查儀容儀表，看是否有儀表不整潔情況；四查工作用語，看是否有不文明、不禮貌用語及服務忌語；五查服務技能，看是否滿足崗位的要求；六查工作流程，看是否方便師生。同時認真檢查日常工作，找出工作中存在的問題，集體讨論後，制定相應整改措施，并及時整改落實。
3.強化監督和内部約束機制。各科室要定期組織人員檢查本部門職工的在崗情況，狠抓勞動紀律；組織專人到學校有關部門調查走訪，廣泛征求意見和建議；對外公布服務投訴電話，發放滿意度調查表，及時找出存在問題并進行整改。
（四）開展其他推進後勤優質服務活動。
1.三月份與飲食服務總公司共同開展“立足崗位學雷鋒，創先争優做貢獻”優質服務月活動，認真踐行“三服務、兩育人”的宗旨，不斷推進創先争優活動的開展，進一步弘揚和培育新時代雷鋒精神。
2.開展“走進後勤、增進了解”活動。組織師生代表參觀後勤設施與工作場景；進一步加強與學生處、團委、各院系和學生會的溝通和聯絡，聯系學生會安排學生親身參與體驗後勤服務工作或聯合開展活動；積極開展接待日和座談會等活動。
3.開展“服務之星”評選活動。對愛崗敬業、勇于奉獻和工作紮實并能嚴格執行領導要求的後勤窗口部門職工及物業公司值班員、保潔員、維修工給予表彰；并通過網站等媒體進行宣傳，達到鼓勵典型、調動廣大職工積極性的效果。
4.設立優質服務“金點子”獎。在後勤服務過程中，重視細節管理，鼓勵職工在加強管理、改進服務和節能降耗方面提出好的建議。
5.開展問卷調查活動。通過問卷調查舉措，增進後勤與師生之間的了解，收集師生提出的寶貴意見和建議。
6.評選“後勤服務質量年”先進集體和個人。召開“優質服
務”活動經驗總結及表彰大會，對優秀集體和個人進行表彰。
五、活動步驟
“後勤服務質量年”活動從2013年4月開始，年底結束。分三個階段實施。
（一）動員階段（2013年4月1日—14日）
1.制定方案。4月初召開領導小組會議，專題研究“後勤服務質量年”活動實施方案。
2.組織動員。4月中旬召開動員大會，部署活動工作，貫徹落實“後勤服務質量年”活動實施方案。
3.開展學習讨論。采取多種形式、多種渠道，圍繞活動要求，廣泛深入開展學習讨論，把思想統一到提升質量，辦師生滿意後勤上來。
（二）實施階段（2013年4月15日—11月30日）
1.舉辦主題活動。為确保“提升質量年”活動有效開展，各科室、物業公司圍繞活動内容，結合全年工作部署，從實際出發，開展具有特色的主題活動。
2.組織調查研究。結合實際工作，廣泛深入征集意見和建議，深入查找、分析影響後勤服務質量的原因，提出提升服務質量的思路和對策。
3.提出整改報告。各科室、物業公司撰寫有價值、有份量的服務質量分析及整改報告。
4.探索建立提升質量的長效機制。 為鞏固“後勤服務質量年”活動成效，各科室要探索建立後勤服務質量的标準體系、評價體系、監控體系和保障體系，探索建立提升服務質量長效機制，
（三）總結階段（2013年12月1日—31日）
“後勤服務質量年”活動基本結束時，bet356体育娱乐官网将結合年度考核進行總結。各科室、物業公司要對活動開展情況進行認真總結，着重總結通過活動查找到什麼問題、提出了什麼思路、采取了什麼措施、建立了什麼制度、解決了什麼問題、取得了什麼成效，并形成總結報告。對在本次活動中表現突出的科室、物業公司和個人，将進行表彰和獎勵，并與2013年度科室、物業公司考核及個人評優挂鈎。
六、活動要求
bet356体育娱乐官网各科室、各物業公司要緊緊圍繞活動的指導思想和總體目标加強對活動過程的組織實施與管理，活動實施過程中，要創造性地開展工作，采取切實有效措施，從本部門做起，從本崗位做起，從自我做起，保證達到預期效果。
1.加強領導，提高認識。全體職工要提高認識，端正态度，從思想上高度重視，各科室、物業公司要把“後勤服務質量年”做為貫穿當前和全年工作的一項重要任務來抓實抓好，保證活動順利開展。全體職工要積極參與本次活動，并緊密聯系自己的工作實際，把優質服務活動與崗位職責結合起來。通過參與活動，增強服務意識，提高服務質量，切實把後勤文明服務水平提高到一個新的層次。
2.精心組織，認真策劃。各科室、物業公司應選擇适合本部門行業特點，制定本科室、物業公司“後勤服務質量年”活動實施方案；向廣大師生等服務對象征集了意見、建議，并據實撰寫整改報告，按活動實施方案、整改報告進行落實，接受bet356体育娱乐官网領導及廣大師生監督。
3.加強宣傳，營造氛圍。采取各種方式渲染氛圍，鼓舞幹勁，通過懸挂宣傳标語，向全校師生進行宣傳，争取得到全校上下的大力支持與協助；組織專人對該活動進行宣傳，各部門要充分利用報刊、網絡等現代傳媒在bet356体育娱乐官网乃至學校上下範圍宣傳本部門 “後勤服務質量年”活動，積極營造良好的輿論環境。
4.搞好總結，擴大成果。各科室、物業公司在本次活動中要不斷積累總結經驗，注重樹立并推廣典型，鞏固已有活動成果，使後勤優質服務工作制度化、常态化。
5.設立後勤服務投訴電話及信箱。投訴電話：85895315。
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二○一三年三月五日
